|
Sınırsız Destek Paketi, BETA BİLGİSAYAR tarafından, tüm bilgisayar kullanıcılarının yıllık bilgisayar, teknik servis, bakım ve danışmanlık ihtiyaçlarını karşılamak üzere hazırlanmış bir hizmet anlaşmasının adıdır.
BETA BİLGİSAYAR'dan satın alacağınız Sınırsız Destek Paketi, bilgisayar sisteminizde bir yıl boyunca ihtiyaç duyacağınız teknik servis, bakım, teknik destek, virüs koruma, yedekleme, danışmanlık, arızalı parça değişimi, çalınan ya da doğal afetlerden hasar gören ürünlerin değişimi ve bilgisayar ile ilgili her türlü konuda ihtiyaç duyacağınız hizmetleri kapsar.
SDP sahibi olmak için BETA BİLGİSAYAR'ı aramanız yeterli olacaktır. Sizden gelen talep doğrultusunda BETA BİLGİSAYAR'dan uzman bir ekip, mevcut bilgisayar sisteminizi inceleyeck, sisteminizdeki tüm cihazlar hakkında detaylı bir rapor hazırlayacak, bu rapor doğrultusunda satış servisi, tarafınıza teknik rapor ile birlikte bir yıllık SDP fiyat teklifini fakslayacaktır. Bu fiyatlar normal bir bilgisayar sistemi bakım anlaşmasından daha ucuz olacaktır. Teklifin kabul edilmesi durumunda, sözleşme imzalanarak hemen hizmet almaya başlayabileceksiniz. Eğer fiyatta anlaşma sağlanamazsa, BETA BİLGİSAYAR hazırladığı teknik rapor ile ilgili herhangi bir ücret alınmayacaktır.
SDP'de, BETA BİLGİSAYAR'ın sorumluluğu İstanbul içindeki müşterilere 24 saat, İstanbul dışındaki müşterilere ise 48 saat içinde çözüm götürmektir. Anlaşmanın imzalandığı tarihten bir gün sonra BETA BİLGİSAYAR Teknik Servis yetkilileri adresinize gelerek sisteminize kalibrasyon ve koruyucu bakım hizmetlerini uygulayacak, personelinize sistemin verimli kullanımı ile ilgili bilgileri vereceklerdir. Bütün bilgisayar ve donanım bakımı ve testleri aynı gün içerisinde yapılacaktır. Ayrıca sisteminizdeki bilgisayarlar, ekranlar, yazıcılar, çiziciler, kesintisiz güç kaynakları, external tape-backup üniteleri, external CD-recorderlar, external faks-modemler ve external çalışan diğer üniteler birer sistem referans numarasıyla numaralandırılacaklardır. Bundan sonrası için, sisteminizde arıza meydana geldiğinde, BETA BİLGİSAYAR Teknik Servisi Müşteri Temsilcinizle irtibata geçerek arızanın tanımını, arızalandığını düşündüğünüz ürünün Sistem Referans Numarasını ve aciliyet durumunu ilgili kişiye bildirmeniz gerekmektedir. İlgili kişi size arızaya müdahale zamanını ve iş emri numarasını verecektir. En geç 24 saat içinde gelecek olan servis ekibi sorununuzu giderecektir. Örneğin, arızalanan yazıcınız ise ve bu yazıcıya ithalatçı firma harici tamirat yapılamıyorsa, BETA BİLGİSAYAR Teknik Servis Yetkilisi, yazıcıyı ithalatçı firma teknik servisine götürerek tamir edilmesini sağlayacaktır. Eğer ithalatçı firma teknik servisi yazıcıyı 2 gün içerisinde tamir edemeyecek ise BETA BİLGİSAYAR Teknik Servisi size geçici süre kullanmanız için bir yazıcı bırakacaktır. Örneğin, ekranınınız masanızdan düşerek kırılır ve işlevini yitirir ise ve tamiri mümkün değilse en geç 3 gün içerisinde BETA BİLGİSAYAR Teknik Servisi ekranınızın yerine eskisine en yakın kalitede bir ekran verecektir. Bu servis diğerbütün bilgisayar ve donanımı kapsayacak ve BETA BİLGİSAYAR bu servis için bir ücret talep etmeyecektir. Örneğin, bir yangın sonucunda bütün bilgisayar sisteminiz kullanılamaz duruma gelirse BETA BİLGİSAYAR bütün sisteminizi eski haline en yakın konfigürasyonlar ile kuracaktır.
|
Sınırsız Destek Paketi Nedir? 